利用規約

第1条(サービス)

おやのことサポート(以下「本サービス」といいます。)は、株式会社あんしんサポート(以下「当社」といいます。)が提供する総合見守りサービスで、本サービス利用者(以下「利用者」といいます。)が所有する固定電話および携帯電話を利用し、安否確認サービスを行うものです。

第2条(サービスプラン)

本サービス内容は下記の通りです。

• ① 自動発信電話により、利用者の安否と健康状態の確認を行い、その結果を予め登録されている指定メールアドレスへメールにて報告するものとします。ただし、メールでの報告の希望がない場合、またはメールアドレスの提供がない場合は、メールを送信しないものとします。
• ② 利用者の応答がない場合は、自動発信電話にて計3回連絡します。
• ③ 計3回の自動発信電話で、利用者の応答がない場合は、コンタクトセンターのオペレーター(以下「オペレーター」といいます)が利用者へ連絡します。また、オペレーターからの連絡は計3回までとします。
• ④ 計3回のオペレーターからの連絡で、利用者の応答がない場合は、本サービス申込者(以下「申込者」といいます。)へ連絡します。また、申込者への連絡は計3回までとします。
• ⑤ 利用者は、24時間365日いつでも、体調のことから生活支援のことまで何度でも相談できるものとします。
• ⑥ 自動発信電話とは別に、利用者へ月に1回オペレーターから「お元気コール」を行うものとします。
• ⑦ 月に1回、申込者へ利用者の生活状況や健康状態をメールなどでご報告「お元気レポート」するものとします。

第3条(サービス開始/退会)

• 申込フォームからの申込完了後、最長2週間以内に利用者へ本サービスの提供を開始します。(ただし、利用者から日付の指定等があった場合はこの限りではありません。)
• 本サービスの開始月は、無料で本サービスを提供するものとします。(初月無料)
• 本サービスの提供を終了させようとするときには、退会フォームもしくは電話にて退会手続きを行うものとします。
• 本サービスは、月途中の退会であっても日割計算はしないものとし、退会月については残日数にかかわらず1ヶ月分の本サービス利用料金が発生するものとします。
• 契約形態が年間契約の申込者が、契約期間満了前に解約される場合は、サービスの提供を受けた月の利用料金を、月契約での料金形態にて再計算したうえで、残金を申込者へ返金するものとします。

第4条(サービスの中断)

以下の各号に定める事由が生じた場合、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。

• (1)天地地変、火災、停電その他不可効力により本サービスの提供ができなくなった場合
• (2)システム障害、またはそれに対する復旧作業を行う場合
• (3)その他、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

第5条(変更の届出)

• 利用者および申込者は、連絡先等の届出内容に変更があった場合は、当社に速やかに変更の届出をするものとします。
• 前項の届出がなかったことで利用者および申込者が不利益を被ったとしても当社はその責任を負わないものとします。

第6条(免責)

当社は、以下の事項について責任を負わないものとします。

• (1) 本サービス専用電話番号への発信後、または発信前に生じた生死に関わる事故等(その他のトラブルを含む)が起きた場合
• (2) 本サービス内容以外で生じた生死に関わる事故等(その他のトラブルを含む)が起きた場合
• (3) 災害・事変など当社の責めに帰すべからざる事由により本サービスの提供が遅延または不能となった場合、あるいは利用者および申込者に対する情報提供が遅延または提供不能となった場合、そのために生じた損害
• (4) 当社は、利用者に対して医療・治療行為を直接行わないものとします。したがって医療機関が行う医療に関するすべての事項についての責任を負わないものとします。
• (5) 通報内容に応じて緊急車輌の要請・駆け付け依頼を行い、 駆け付けの際に、扉・窓などを破壊した場合、その破壊に対する損害賠償の責任を負わないものとします。
• (6) 携帯電話の充電不足や充電切れ、電波状況により通話ができなかった場合や、固定電話回線の切断や通信提供会社の不具合により通常の通信ができなかった場合
• (7) 利用者が携帯電話を利用している場合で、緊急対応が必要な際は、利用者との会話で居場所が特定できた場合のみ緊急車輌の要請を行うものとします。

第7条(個人情報)

• 当社は、本サービスの運営において知り得た利用者および申込者等の個人情報について個人情報保護法等の法令を厳守し、かつ善良な管理者の注意義務をもって管理するものとします。なお、取得した個人情報は、下記の利用目的に使用するものとします。
  • (1)自動発信電話での安否確認
  • (2)コンタクトセンターから行う「お元気コール」
  • (3)コンタクトセンターから行う「お元気レポート」
  • (4)申込者への連絡
  • (5)利用者および申込者として登録された連絡先からの問合せ
  • (6)緊急車輌等の要請
  • (7)その他、本サービスの提供に必要な場合
• 次に掲げる場合、前項の目的の範囲外であっても利用者および申込者等の個人情報を利用、または第三者に提供する場合がある。
  • (1)利用者および申込者が同意している場合
  • (2)個人情報保護法およびその他法令等により必要と判断された場合
• 当社は、第7条1項全条の利用目的のため利用者および申込者等の個人情報を業務委託先と共同で利用する場合がある。
• 申込者は、適切に取得した個人情報を当社へ提供するものとします。(不正に取得した個人情報を当社へ提供しない。)